FAQ

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi godtar de fleste kredittkort, inkludert Klarna, Visa, Mastercard, samt Apple Pay og andre.

Bestillingsstatusen min sier "Behandles". Hva betyr det?

"Behandles" betyr bare at vi har mottatt bestillingen din! Når bestillingen er behandlet og sendt, vil du motta en sporingskode, og statusen endres til "Fullført".

Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Du kan returnere bestillingen innen 14 dager etter at du har mottatt produktet. Kunden er ansvarlig for returfrakt. Vi anbefaler å sende returer med sporings- og beviskode. Vi er ikke ansvarlige for tapte returer.

Vennligst merk – undertøy, badetøy og skjønnhetsprodukter kan ikke returneres av hygieniske årsaker.

Hvorfor kan ikke undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter returneres?

Undertøy, masker og skjønnhetsprodukter klassifiseres som hygieniske produkter. Vi tar hygiene og sikkerhet på alvor og godtar ikke retur av disse produktene for å sikre tryggheten til alle kunder. Mange andre aktører følger samme praksis av samme grunn.

Refunderer dere returkostnader?

Nei, kunden er ansvarlig for returkostnader. Vi anbefaler å sende med sporbar frakt da vi ikke er ansvarlige for tapte returer.

Hva gjør jeg hvis jeg mottar feil, defekt, skadet eller manglende produkt?

Hvis du mottar feil, defekt, skadet eller manglende produkt, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter mottak. Legg ved bestillingsnummer og et klart bilde som viser problemet. Vi hjelper deg så raskt som mulig.

Hvor lang tid tar returprosessen, og når får jeg pengene mine tilbake?

Returer kan ta opptil 5 virkedager fra vi mottar pakken. Du vil motta en e-postbekreftelse når returbehandlingen er fullført.

Alle refusjoner gjøres til opprinnelig betalingsmetode. Betalte du med kreditt- eller debetkort, vil beløpet være tilbakeført til kontoen din innen 5–7 virkedager etter at returen er mottatt eller kanselleringen er behandlet.

Hvor lang tid tar levering?

Når bestillingen er gjort og betaling bekreftet, sendes den innen 1–3 virkedager. Gjennomsnittlig leveringstid er 3–7 virkedager.

Blir hele bestillingen levert i én pakke?

Av logistiske årsaker kan varer noen ganger sendes i separate pakker. Vennligst ta hensyn til dette ved mottak av bestillingen. Har du spørsmål, kan du kontakte oss på info@elverine.com.

Jeg ønsker å endre bestillingen min. Hva gjør jeg?

Hvis du ønsker å endre størrelse eller farge på bestillingen, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi kan ikke gjøre endringer etter 24 timer eller når bestillingen er behandlet.

Hvordan kan jeg kontakte dere?

Du kan kontakte oss på e-post: info@elverine.com. Vi svarer innen 24–48 timer og hjelper deg gjerne.

Firmaets navn: COLMUTO LTD
Firmaadresse: 77C Peacock Street, Gravesend, England, DA12 1EG
Registreringsnummer: 16494619
Kontaktinformasjon: info@elverine.com